ALLGEMEINE GESCHÄFTSBEDINGUNGEN (AGB)
für den Online-Shop www.hundehutteotto.de
1. Geltungsbereich und Angaben zum Verkäufer
1.1. Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (nachfolgend „AGB“) regeln die Rechte und Pflichten zwischen dem Verkäufer und dem Kunden bei Käufen über den Online-Shop www.hundehutteotto.de.
Verkäufer:
SZÁMEL s.r.o.
Sitz: Mlynská ulica 4430, 932 01 Veľký Meder, Slowakische Republik
Firmenidentifikationsnummer (IČO): 45 418 535
Steuernummer (DIČ): 2022975768
Eingetragen im Handelsregister, Abteilung Sro, Einlage Nr. 25149/T
E-Mail: info@szamel.sk
Telefon: +421 905 345 052
1.2. Diese AGB berücksichtigen insbesondere die für Verbraucher in Deutschland geltenden zwingenden Vorschriften des Bürgerlichen Gesetzbuchs (BGB), des Einführungsgesetzes zum Bürgerlichen Gesetzbuch (EGBGB), des Verbraucherstreitbeilegungsgesetzes (VSBG) sowie die einschlägigen Vorschriften des Rechts der Europäischen Union.
1.3. Verbraucher ist jede natürliche Person, die ein Rechtsgeschäft zu Zwecken abschließt, die überwiegend weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können.
1.4. Unternehmer ist eine natürliche oder juristische Person oder rechtsfähige Personengesellschaft, die bei Abschluss des Vertrags in Ausübung ihrer gewerblichen oder selbständigen beruflichen Tätigkeit handelt.
Bestimmungen dieser AGB, die ausschließlich für Verbraucher gelten, finden auf Unternehmer nur Anwendung, soweit dies gesetzlich vorgesehen oder ausdrücklich vereinbart ist.
1.5. Diese AGB sind Bestandteil der über www.hundehutteotto.de abgeschlossenen Kaufverträge.
2. Waren, Produkteigenschaften und Preise
2.1. Der Verkäufer bietet insbesondere Hundehütten aus Holz, wärmegedämmte Hundehütten, ThermoShield PVC-Türvorhänge, Matratzen, Heizsysteme sowie weiteres Zubehör für Hundehütten an.
2.2. Die wesentlichen Eigenschaften des jeweiligen Produkts, insbesondere Abmessungen, Material, Wandstärke, Wärmedämmung, Farbvarianten, Größen, Zubehör und verfügbare Extras, ergeben sich aus der jeweiligen Produktbeschreibung.
2.3. Bei ausgewählten Produkten kann der Kunde zwischen den angebotenen Standardgrößen, Farben und Zubehörvarianten wählen. Soweit vom Verkäufer angeboten, können Produkte nach gesonderter Vereinbarung auch entsprechend individuellen Vorgaben des Kunden angefertigt oder angepasst werden.
2.4. Die im Online-Shop angegebenen Verbraucherpreise sind Endpreise einschließlich der jeweils anwendbaren Umsatzsteuer, sofern beim jeweiligen Angebot nichts anderes angegeben ist.
2.5. Lieferkosten sowie Kosten für zusätzliche Leistungen und Optionen werden dem Kunden vor Abgabe seiner verbindlichen Bestellung mitgeteilt. Der zu zahlende Gesamtpreis wird vor Abschluss des Bestellvorgangs angezeigt oder anderweitig eindeutig mitgeteilt.
2.6. Bei Bekanntgabe einer Preisermäßigung werden die gesetzlich vorgeschriebenen Informationen zum vorherigen Preis entsprechend den anwendbaren gesetzlichen Vorschriften angegeben.
2.7. Produktbilder dienen der Veranschaulichung. Holz ist ein Naturprodukt. Unterschiede in Maserung, Struktur, Ästen und Farbton können daher auftreten. Solche natürlichen Abweichungen stellen für sich allein keinen Sachmangel dar.
3. Bestellung und Vertragsschluss
3.1. Der Kunde wählt im Online-Shop das gewünschte Produkt sowie die verfügbaren Größen, Farben, Zubehörteile und sonstigen Optionen aus und legt das Produkt in den Warenkorb.
3.2. Vor Abgabe der verbindlichen Bestellung kann der Kunde seine Eingaben, die ausgewählten Produkte und Optionen, den Gesamtpreis sowie die Zahlungs- und Lieferart überprüfen und gegebenenfalls berichtigen.
3.3. Die verbindliche Bestellung erfolgt über eine Schaltfläche oder Funktion, deren Beschriftung eindeutig erkennen lässt, dass die Bestellung mit einer Zahlungsverpflichtung verbunden ist.
3.4. Mit Abgabe der Bestellung bestätigt der Kunde, dass ihm diese AGB sowie die erforderlichen vorvertraglichen Informationen vor Abschluss des Vertrags zur Verfügung gestellt wurden.
3.5. Nach Eingang der Bestellung erhält der Kunde unverzüglich eine elektronische Eingangsbestätigung an die von ihm angegebene E-Mail-Adresse.
3.6. Der Kaufvertrag kommt zustande, wenn der Verkäufer die Bestellung des Kunden ausdrücklich annimmt. Eine rein automatische Eingangsbestätigung stellt noch keine Annahme dar, sofern sich aus ihrem Inhalt nicht eindeutig etwas anderes ergibt.
3.7. Bei individuell angefertigten oder angepassten Produkten kann der Verkäufer vor Produktionsbeginn die Bestätigung der vereinbarten Maße, Konstruktion, Position oder Größe des Eingangs, Trennwand, Ausstattung, Farbe, des Preises oder anderer individueller Eigenschaften verlangen.
3.8. Der Kunde ist verpflichtet, vollständige und richtige Angaben zu machen, die zur Bearbeitung, Abrechnung und Lieferung seiner Bestellung erforderlich sind.
3.9. Kann eine Bestellung wegen Nichtverfügbarkeit, eines offensichtlichen Preis- oder Datenfehlers, eines technischen Fehlers oder aus einem anderen objektiven Grund nicht ausgeführt werden, informiert der Verkäufer den Kunden unverzüglich. Bereits erhaltene Zahlungen werden zurückerstattet, sofern keine andere Lösung vereinbart wird.
4. Zahlungsbedingungen
4.1. Der Kunde kann aus den Zahlungsarten wählen, die im jeweiligen Bestellvorgang angeboten werden.
4.2. Je nach Produkt und Lieferart können insbesondere folgende Zahlungsarten angeboten werden:
Banküberweisung/Vorauskasse,
Zahlung bei Lieferung, sofern angeboten,
Barzahlung bei persönlicher Abholung oder eigener Lieferung, sofern angeboten,
Kartenzahlung oder eine andere elektronische Zahlungsmethode, sofern im Online-Shop verfügbar.
4.3. Bei Zahlung per Banküberweisung:
Kontoinhaber: SZÁMEL s.r.o.
IBAN: SK80 0900 0000 0001 9362 1427
Als Verwendungszweck ist die Bestellnummer oder eine andere vom Verkäufer mitgeteilte Identifikation anzugeben.
4.4. Fallen für eine bestimmte Zahlungsart zusätzliche Kosten an, wird der Kunde darüber vor Abgabe seiner verbindlichen Bestellung informiert.
4.5. Bei Vorauskasse kann der Verkäufer mit der Bearbeitung der Bestellung oder Herstellung eines individuell angefertigten Produkts nach Eingang der vereinbarten Zahlung oder Anzahlung beginnen, sofern nichts anderes vereinbart wurde.
5. Lieferung
5.1. Die Lieferung erfolgt auf die im Bestellvorgang gewählte oder mit dem Kunden vereinbarte Weise. Die verfügbaren Lieferarten und gegebenenfalls deren Kosten werden vor Abgabe der verbindlichen Bestellung angegeben.
5.2. Hundehütten und andere große oder schwere Produkte können durch den eigenen Lieferservice des Verkäufers oder durch einen beauftragten Transportdienst geliefert werden.
Kleinere Produkte und Zubehör – insbesondere ThermoShield, Matratzen, Heizsysteme und sonstiges Zubehör – können auch durch Paket- oder Kurierdienste versendet werden.
5.3. Die voraussichtliche Lieferzeit für Hundehütten beträgt üblicherweise 2–15 Werktage, sofern beim Produkt oder in einer individuellen Vereinbarung keine andere Lieferzeit angegeben wurde.
Bei individuell angefertigten oder angepassten Produkten kann die Lieferzeit abweichen. Gesetzlich zwingende Lieferfristen bleiben unberührt.
5.4. Bei Lieferung einer Hundehütte durch den eigenen Lieferservice wird der Kunde im Voraus über den geplanten Liefertermin informiert. Der Verkäufer oder Fahrer kann den Kunden zusätzlich kurz vor der Ankunft kontaktieren.
5.5. Wird für eine Bestellung eine kostenlose Lieferung angeboten, umfasst diese – sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde – die Beförderung zur vereinbarten Lieferadresse und das Abladen unmittelbar beim Fahrzeug an einer Stelle, die mit dem Lieferfahrzeug sicher und zumutbar erreichbar ist.
5.6. Aufgrund der Größe und des Gewichts der Hundehütten kann die Mithilfe des Kunden beim Abladen erforderlich sein. Wird der Kunde vorab darauf hingewiesen, hat er zum vereinbarten Zeitpunkt eine ausreichende Anzahl körperlich geeigneter Hilfspersonen für ein sicheres Abladen bereitzustellen.
5.7. Das Tragen der Hundehütte vom Fahrzeug in den Garten, auf eine Terrasse oder zu einem anderen endgültigen Aufstellort sowie die Aufstellung oder sonstige Manipulationsleistungen sind nicht automatisch Bestandteil der Standard- oder Gratislieferung.
Werden solche zusätzlichen Leistungen angeboten, werden deren Preis und Bedingungen vorab vereinbart.
5.8. Der Kunde ist verpflichtet, eine vollständige und richtige Lieferadresse sowie geeignete Kontaktdaten anzugeben und die Übernahme zum vereinbarten Zeitpunkt zu ermöglichen.
5.9. Scheitert die Zustellung aus einem vom Kunden zu vertretenden Grund – insbesondere wenn der Kunde die Übernahme der Ware zum vorab vereinbarten Liefertermin nicht sicherstellt –, können der Verkäufer und der Kunde einen neuen Liefertermin vereinbaren. Die unmittelbaren Kosten der erneuten Zustellung trägt der Kunde. Der Verkäufer ist berechtigt, vom Kunden die Erstattung der tatsächlich entstandenen, angemessenen und nachweisbaren Mehrkosten im Zusammenhang mit der erneuten Zustellung zu verlangen. Die voraussichtliche Höhe dieser Kosten beträgt 100 €.
5.10. Dem Kunden wird empfohlen, die Ware bei Übergabe auf erkennbare Transportbeschädigungen zu überprüfen und solche Schäden möglichst unverzüglich dem Verkäufer oder Transporteur mitzuteilen und fotografisch zu dokumentieren.
Die Unterlassung dieser Prüfung oder Mitteilung führt bei Verbrauchern nicht zum Verlust der gesetzlichen Mängelrechte.
6. Widerrufsrecht für Verbraucher
6.1. Verbrauchern steht bei Fernabsatzverträgen grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen zu, soweit keine gesetzliche Ausnahme besteht.
6.2. Bei Kaufverträgen über Waren beginnt die Widerrufsfrist grundsätzlich an dem Tag, an dem der Verbraucher oder ein von ihm benannter Dritter, der nicht Beförderer ist, die Ware erhalten hat.
Bei mehreren Waren, die der Verbraucher im Rahmen einer einheitlichen Bestellung bestellt hat und die getrennt geliefert werden, beginnt die Frist mit Erhalt der letzten Ware.
6.3. Der Verbraucher kann den Vertrag auch bereits vor Erhalt der Ware widerrufen.
6.4. Zur Ausübung des Widerrufsrechts muss der Verbraucher den Verkäufer mittels einer eindeutigen Erklärung über seinen Entschluss informieren, den Vertrag zu widerrufen.
Die Widerrufserklärung kann insbesondere an folgende Kontaktdaten gerichtet werden:
SZÁMEL s.r.o.
Mlynská ulica 4430
932 01 Veľký Meder
Slowakische Republik
E-Mail: info@szamel.sk
Der Verbraucher kann das auf der Website bereitgestellte Muster-Widerrufsformular verwenden. Die Verwendung des Formulars ist nicht verpflichtend.
6.5. Elektronische Widerrufsfunktion
Der Verbraucher kann sein Widerrufsrecht außerdem über die auf www.hundehutteotto.de bereitgestellte elektronische Funktion „Vertrag widerrufen“ ausüben.
Die Widerrufsfunktion ist während der gesetzlichen Widerrufsfrist ständig verfügbar, hervorgehoben platziert und leicht zugänglich.
Über die Funktion kann der Verbraucher insbesondere seinen Namen, die zur Identifizierung des Vertrags erforderlichen Angaben sowie die elektronische Kontaktmöglichkeit für die Bestätigung des Widerrufs angeben oder bestätigen.
Nach Eingabe der erforderlichen Informationen kann der Verbraucher seine Erklärung über eine eindeutig beschriftete Bestätigungsfunktion übermitteln.
Nach Übermittlung des Widerrufs stellt der Verkäufer dem Verbraucher unverzüglich eine Bestätigung des Eingangs des Widerrufs auf einem dauerhaften Datenträger zur Verfügung.
6.6. Zur Wahrung der Widerrufsfrist genügt es, dass der Verbraucher seine Widerrufserklärung vor Ablauf der Widerrufsfrist absendet.
6.7. Im Falle eines wirksamen Widerrufs hat der Verbraucher die Ware unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen nach Abgabe seiner Widerrufserklärung zurückzusenden oder zu übergeben, sofern der Verkäufer nicht angeboten hat, die Ware selbst abzuholen.
6.8. Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Ware an den Verkäufer trägt der Verbraucher. Da eine Hundehütte aufgrund ihrer Abmessungen, ihres Gewichts und ihrer Beschaffenheit nicht auf dem normalen Postweg zurückgesandt werden kann, hat der Verbraucher für einen geeigneten Rücktransport und die Rückgabe bzw. Übergabe der Ware am Betriebsstandort des Verkäufers zu sorgen. Die unmittelbaren Kosten des Rücktransports trägt der Verbraucher. Die unmittelbaren Kosten des Rücktransports werden auf höchstens 100 € geschätzt. Der Verbraucher kann die Ware selbst oder durch einen von ihm gewählten Transportdienst zum Betriebsstandort des Verkäufers zurückbringen lassen.
6.9. Der Verkäufer erstattet die vom Verbraucher erhaltenen Zahlungen einschließlich der gesetzlich zu erstattenden Kosten der Standardlieferung spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Zugang der Widerrufserklärung.
Zusätzliche Kosten, die dadurch entstanden sind, dass der Verbraucher eine andere Art der Lieferung als die vom Verkäufer angebotene günstigste Standardlieferung gewählt hat, werden nicht erstattet.
6.10. Für die Rückzahlung wird grundsätzlich dasselbe Zahlungsmittel verwendet, das der Verbraucher bei der ursprünglichen Zahlung eingesetzt hat, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde und dem Verbraucher dadurch keine Kosten entstehen.
6.11. Der Verkäufer kann bei einem Verbrauchsgüterkauf die Rückzahlung verweigern, bis er die Ware zurückerhalten hat oder der Verbraucher den Nachweis erbracht hat, dass er die Ware abgesandt hat, je nachdem, welches Ereignis früher eintritt. Dies gilt nicht, wenn der Verkäufer angeboten hat, die Ware abzuholen.
6.12. Der Verbraucher haftet für einen Wertverlust der Ware nur unter den gesetzlichen Voraussetzungen, insbesondere wenn der Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Ware nicht notwendigen Umgang zurückzuführen ist.
A BGB §355 szerint a Widerrufsfrist 14 nap, míg a visszafizetés és visszaküldés részletes szabályait a §357 rendezi.
7. Ausschluss des Widerrufsrechts bei individuell angefertigten Waren
7.1. Das gesetzliche Widerrufsrecht besteht nicht in den gesetzlich bestimmten Ausnahmefällen, insbesondere bei Verträgen zur Lieferung von Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Verbraucher maßgeblich ist oder die eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Verbrauchers zugeschnitten sind.
7.2. Darunter können insbesondere Hundehütten fallen, die aufgrund einer ausdrücklichen individuellen Bestellung des Kunden außerhalb des Standardangebots angefertigt oder wesentlich verändert werden, beispielsweise:
Hundehütten in individuell vereinbarten Sondermaßen,
individuelle Änderungen der Konstruktion,
individuell bestimmte Position oder Größe des Eingangs,
individuell angefertigte oder positionierte Trennwände,
andere besondere konstruktive Änderungen nach ausdrücklicher Kundenvorgabe,
Personalisierungen wie ein individuell angebrachtes Namensschild oder eine vergleichbare persönliche Kennzeichnung.
7.3. Die bloße Auswahl aus den vom Verkäufer standardmäßig angebotenen Varianten – beispielsweise einer Standardgröße, Standardfarbe oder eines regulär angebotenen Zubehörteils – bedeutet nicht automatisch, dass es sich um eine individuell angefertigte oder eindeutig personalisierte Ware handelt.
7.4. Wird ein Produkt tatsächlich individuell angefertigt und besteht deshalb kein gesetzliches Widerrufsrecht, wird der Verbraucher darüber vor Abschluss des Vertrags informiert.
7.5. Der Ausschluss des Widerrufsrechts berührt die gesetzlichen Mängelrechte des Verbrauchers nicht.
8. Gesetzliche Mängelrechte
8.1. Für Verbraucher gelten die gesetzlichen Mängelrechte nach dem Bürgerlichen Gesetzbuch (BGB).
8.2. Eine Ware ist insbesondere dann mangelhaft, wenn sie bei Gefahrübergang nicht den vereinbarten subjektiven Anforderungen, den objektiven Anforderungen oder den gesetzlichen Montageanforderungen entspricht.
8.3. Bei Vorliegen eines Mangels kann der Käufer nach Maßgabe der gesetzlichen Voraussetzungen insbesondere Nacherfüllung verlangen.
Die Nacherfüllung kann nach den gesetzlichen Voraussetzungen durch Beseitigung des Mangels oder Lieferung einer mangelfreien Sache erfolgen.
8.4. Unter den gesetzlichen Voraussetzungen kann der Käufer außerdem vom Vertrag zurücktreten oder den Kaufpreis mindern sowie gegebenenfalls Schadensersatz oder Ersatz vergeblicher Aufwendungen verlangen.
8.5. Die gesetzlichen Mängelansprüche für Waren verjähren grundsätzlich in zwei Jahren ab Ablieferung der Ware, soweit gesetzlich nichts anderes bestimmt ist.
8.6. Zeigt sich bei einem Verbrauchsgüterkauf innerhalb von einem Jahr seit Gefahrübergang ein Zustand der Ware, der von den gesetzlichen Anforderungen abweicht, wird grundsätzlich vermutet, dass die Ware bereits bei Gefahrübergang mangelhaft war, soweit diese Vermutung mit der Art der Ware oder des mangelhaften Zustands vereinbar ist.
8.7. Da Holz ein Naturprodukt ist, stellen angemessene natürliche Unterschiede in Maserung, Struktur, Ästen oder Farbton sowie natürliche Veränderungen des Holzes für sich allein keinen Mangel dar, sofern dadurch die vertraglich vereinbarte oder gewöhnlich zu erwartende Beschaffenheit und Verwendung nicht beeinträchtigt wird.
8.8. Der Verkäufer haftet nicht für Schäden, die erst nach Übergabe aufgrund von Umständen entstehen, für die der Verkäufer nicht verantwortlich ist, insbesondere durch:
unsachgemäße oder zweckwidrige Verwendung,
mechanische Beschädigung durch den Kunden, das Tier oder Dritte,
Anknabbern, Beißen, Kratzen oder sonstige Einwirkung des Tieres,
unsachgemäße Veränderungen oder Eingriffe,
ungeeignete Aufstellung,
dauerhaft stehendes Wasser oder übermäßige Feuchtigkeit vom Untergrund,
unterlassene angemessene Pflege,
gewöhnliche, der Verwendung und Beschaffenheit entsprechende Abnutzung.
8.9. Die vorstehenden Ausschlüsse gelten nicht, soweit die Beschädigung auf einen Mangel zurückzuführen ist, für den der Verkäufer gesetzlich einzustehen hat.
A német BGB külön szabályozza a hibás terméket és a vásárló jogait; a Nacherfüllung mellett megfelelő feltételekkel árleszállítás, elállás és kártérítés is szóba jöhet.
9. Freiwillige 36-monatige Garantie für Hundehütten
9.1. Zusätzlich zu den gesetzlichen Mängelrechten gewährt SZÁMEL s.r.o. auf neue Hundehütten eine freiwillige Garantie von 36 Monaten ab Übergabe der Ware, sofern diese Garantie beim jeweiligen Produkt, in der Garantieerklärung oder in der zugehörigen Werbung angegeben wird.
9.2. Die freiwillige 36-monatige Garantie umfasst insbesondere:
die Konstruktion der Hundehütte,
die Stabilität der Konstruktion,
die Dachkonstruktion,
die Qualität der Montage,
die Wärmedämmung, sofern diese Bestandteil des Produkts ist.
9.3. Die freiwillige Garantie umfasst nicht die gewöhnliche Abnutzung, natürliche Eigenschaften und Veränderungen des Holzes oder Schäden, die insbesondere durch unsachgemäße Verwendung, mechanische Beschädigung, unsachgemäße Eingriffe, ungeeignete Aufstellung, dauerhaft stehendes Wasser, übermäßige Feuchtigkeit vom Untergrund, unterlassene angemessene Pflege oder durch Beißen, Kratzen bzw. andere Einwirkungen des Tieres verursacht wurden.
9.4. Die Hundehütte muss auf einem festen, stabilen, trockenen und ebenen Untergrund aufgestellt werden, sodass sie nicht dauerhaft stehendem Wasser oder übermäßiger Bodenfeuchtigkeit ausgesetzt ist.
9.5. Pflege und Erhaltung des Produkts
Die Hundehütte ist ein aus Naturholz gefertigtes Produkt für den Außenbereich. Um das Erscheinungsbild des Holzes und seine Widerstandsfähigkeit gegenüber Witterungseinflüssen langfristig zu erhalten, wird empfohlen, die äußeren Holzoberflächen regelmäßig, möglichst einmal jährlich, mit einer geeigneten Dünnschichtlasur für den Außenbereich zu behandeln.
Darüber hinaus wird eine regelmäßige Sichtkontrolle des Zustands des Daches und der Dachschindeln empfohlen. Sollte das an den Dachrändern, am Stirnbrett oder an den Abschlussleisten verwendete Dichtungsmaterial im Laufe der Jahre altern, Risse aufweisen oder sich ablösen, wird empfohlen, dieses auszubessern oder zu erneuern, um das Eindringen von Regenwasser in die Konstruktion der Hundehütte zu verhindern.
9.6. Zur Prüfung eines Garantieanspruchs kann der Verkäufer angemessene Unterlagen verlangen, die zur Feststellung der Ursache des Schadens erforderlich sind, beispielsweise Fotos der Hundehütte und ihres Aufstellortes.
9.7. Die Nichteinhaltung einer Garantiebedingung kann einen Garantieanspruch nur insoweit beeinträchtigen, als zwischen der Nichteinhaltung und dem geltend gemachten Mangel oder Schaden ein ursächlicher Zusammenhang besteht.
9.8. Die freiwillige 36-monatige Garantie schränkt die gesetzlichen Mängelrechte des Verbrauchers nicht ein und ersetzt diese nicht.
9.9. Die näheren Bedingungen der freiwilligen Garantie werden dem Verbraucher in einer gesonderten 36-monatigen Garantieerklärung auf einem dauerhaften Datenträger zur Verfügung gestellt.
10. Reklamationen und Kundenservice
10.1. Reklamationen sowie gesetzliche Mängel- und freiwillige Garantieansprüche können an folgende Kontaktdaten gerichtet werden:
SZÁMEL s.r.o.
Mlynská ulica 4430
932 01 Veľký Meder
Slowakische Republik
E-Mail: info@szamel.sk
Telefon: +421 905 345 052
10.2. Bei einer Reklamation sollte der Kunde insbesondere seinen Namen und seine Kontaktdaten, die Bestellnummer oder eine andere Identifikation des Kaufs, das betroffene Produkt, eine Beschreibung des Mangels sowie den geltend gemachten Anspruch angeben.
Soweit dies aufgrund der Art des Mangels sinnvoll und möglich ist, können Fotos oder andere Unterlagen beigefügt werden, die eine Beurteilung des Mangels erleichtern.
10.3. Kaufbeleg, Bestellnummer, Fotos oder andere Unterlagen können die Bearbeitung erleichtern. Ihr Fehlen führt nicht automatisch zum Verlust gesetzlicher Verbraucherrechte, wenn der Kauf auf andere geeignete Weise nachgewiesen werden kann.
10.4. Reklamationen und Mängelansprüche werden entsprechend den jeweils anwendbaren gesetzlichen Vorschriften bearbeitet.
10.5. Die freiwillige 36-monatige Garantie lässt die gesetzlichen Mängelrechte des Verbrauchers unberührt.
11. Außergerichtliche Streitbeilegung
11.1. Der Verkäufer bemüht sich, Beschwerden und Streitigkeiten mit Verbrauchern zunächst unmittelbar und einvernehmlich zu lösen.
11.2. Soweit der Verkäufer nicht aufgrund gesetzlicher Vorschriften oder einer gesonderten Verpflichtung zur Teilnahme verpflichtet ist, erklärt der Verkäufer, nicht verpflichtet und nicht bereit zu sein, an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen.
11.3. Kann eine Streitigkeit aus einem Verbrauchervertrag zwischen dem Verkäufer und dem Verbraucher nicht beigelegt werden, erhält der Verbraucher die nach den anwendbaren gesetzlichen Vorschriften erforderlichen Informationen über eine zuständige Verbraucherschlichtungsstelle sowie darüber, ob der Verkäufer zur Teilnahme an einem Streitbeilegungsverfahren bereit oder verpflichtet ist.
11.4. Das Recht des Verbrauchers, ein zuständiges Gericht anzurufen, bleibt unberührt.
Ez a rész Németországban fontos különbség: a VSBG §36 előírja a részvételi hajlandóságról/kötelezettségről szóló tájékoztatást bizonyos vállalkozásoknál, a §37 pedig sikertelen közvetlen rendezés után további tájékoztatást ír elő. A §36 általános tájékoztatási kötelezettsége alól van egy 10 vagy kevesebb főt foglalkoztató vállalkozásokra vonatkozó kivétel, de a fenti egyértelmű nyilatkozatot ettől függetlenül érdemes megtartani.
12. Datenschutz
12.1. Der Verkäufer verarbeitet personenbezogene Daten in Übereinstimmung mit der Datenschutz-Grundverordnung (EU) 2016/679 (DSGVO) und den jeweils anwendbaren Datenschutzvorschriften.
12.2. Personenbezogene Daten des Kunden können insbesondere zur Bearbeitung der Bestellung, zum Abschluss und zur Erfüllung des Kaufvertrags, zur Lieferung, Zahlungsabwicklung, Rechnungslegung, Bearbeitung von Reklamationen, gesetzlichen Mängel- und Garantieansprüchen, Widerrufserklärungen, Kundenbetreuung sowie zur Erfüllung gesetzlicher Verpflichtungen verarbeitet werden.
12.3. Personenbezogene Daten werden nur in dem für den jeweiligen Zweck erforderlichen Umfang und für die erforderliche oder gesetzlich vorgeschriebene Dauer verarbeitet.
12.4. Soweit erforderlich, können personenbezogene Daten an Dienstleister weitergegeben oder diesen zugänglich gemacht werden, die an der Vertragsabwicklung oder dem Betrieb des Online-Shops beteiligt sind, insbesondere Transport-, Zahlungs-, Buchhaltungs- und IT-Dienstleister.
12.5. Detaillierte Informationen über Zwecke und Rechtsgrundlagen der Verarbeitung, Speicherdauer, Empfänger, mögliche Datenübermittlungen sowie die Rechte der betroffenen Personen enthält die gesonderte Datenschutzerklärung auf www.hundehutteotto.de.
12.6. Fragen zum Datenschutz können an info@szamel.sk gerichtet werden.
13. Kundenbewertungen
13.1. Werden auf www.hundehutteotto.de Kundenbewertungen veröffentlicht, informiert der Verkäufer darüber, ob und gegebenenfalls wie sichergestellt wird, dass veröffentlichte Bewertungen von Verbrauchern stammen, die das betreffende Produkt tatsächlich gekauft oder verwendet haben.
13.2. Eine Bewertung wird nur dann als Bewertung eines verifizierten Käufers oder Kunden dargestellt, wenn angemessene und geeignete Maßnahmen getroffen wurden, um dies zu überprüfen.
13.3. Der Verkäufer veröffentlicht oder veranlasst keine gefälschten Verbraucherbewertungen oder Empfehlungen und manipuliert Verbraucherbewertungen nicht mit dem Ziel, die Wahrnehmung der Produkte durch Verbraucher zu verfälschen.
13.4. Wird ein System zur Überprüfung von Bewertungen eingesetzt, werden Informationen über die wesentliche Funktionsweise dieses Systems bei den Bewertungen oder über einen leicht zugänglichen Hinweis bereitgestellt.
14. Schlussbestimmungen
14.1. Auf die Rechtsbeziehungen zwischen dem Verkäufer und dem Kunden findet das Recht der Slowakischen Republik Anwendung.
Hat ein Verbraucher seinen gewöhnlichen Aufenthalt in Deutschland und richtet der Verkäufer seine geschäftliche Tätigkeit auf Deutschland aus, darf diese Rechtswahl jedoch nicht dazu führen, dass dem Verbraucher der Schutz entzogen wird, der ihm durch diejenigen zwingenden Bestimmungen des Rechts seines gewöhnlichen Aufenthaltsstaates gewährt wird, von denen durch Vereinbarung nicht abgewichen werden darf.
14.2. Der Verkäufer kann diese AGB für zukünftige Verträge ändern, insbesondere aufgrund von Änderungen der Rechtslage, des Online-Shops, der Zahlungs- oder Lieferbedingungen oder des Verkaufsprozesses. Änderungen wirken sich nicht rückwirkend auf bereits abgeschlossene Verträge aus.
14.3. Für einen konkreten Kaufvertrag gilt die zum Zeitpunkt des Vertragsschlusses geltende Fassung dieser AGB.
14.4. Sollte eine Bestimmung dieser AGB ganz oder teilweise unwirksam oder undurchsetzbar sein, bleiben die übrigen Bestimmungen davon unberührt, soweit gesetzlich zulässig.
14.5. Diese AGB sind in elektronischer Form auf www.hundehutteotto.de verfügbar.
14.6. Diese AGB treten mit ihrer Veröffentlichung auf www.hundehutteotto.de in Kraft.
Gültig ab: 08.10.2026